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2025/01/23カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

キャスアライアンスは、この度、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定める

ことといたしました。

今回制定した基本方針は、キャスアライアンスに従事する従業員をカスタマーハラスメントなど

から守り、従業員が安全・安心に働ける環境整備をすることを目的としています。

また、カスタマーハラスメントは、周囲のお客様にもご迷惑やご不快な思いをおかけすることから、

従業員だけではなくすべてのお客様も、安全・安心にご利用いただけることも目指しています。

 

キャスアライアンスが考えるカスタマーハラスメントとは

まず私たちはすべてのお客様に対し、誠心誠意、誠実な対応を心がけます。

そのうえで、お客様から従業員に対して以下のような行為が見られた場合に、

「カスタマーハラスメントである」と判断いたします。

 

・身体的な攻撃(暴行・傷害)

・精神的な攻撃(脅迫・中傷・名誉棄損)

・侮辱的な発言・差別的な発言・性的な嫌がらせ

・プライバシーを侵害する行為・SNS等での誹謗中傷

・執拗に繰り返す要求・言動や、長時間にわたり拘束する行為

・土下座の要求や、不当・不可能な要求を繰り返す行為

・その他、従業員の人権や尊厳を損なう行為

 

カスタマーハラスメントへの対応

◇お客様への対応

 カスタマーハラスメントであると判断した場合は、従業員を守るため、

 サービスの提供やお客様対応を中止いたします。

 また、事案によっては警察や弁護士などと連携し、適切に対処いたします。

 

◇社内への対応

 カスタマーハラスメントに関する知識・対応方法についての研修を実施し、マニュアルを策定します。

 また、社内における相談フローを構築します。

 

 

2025年123

キャスアライアンス